راسلنا

أعلن معنا

خدماتنا

من نحن

الصفحة الرئيسية

عشر أفكار لتحقيق تعاملات يومية فعالة مع المرؤسين :
لا تقاطع المرؤوس ، وتذكر الثناء عليه ، ودعه يعبر عما يشعر به ، ولا تصرح بأخطائه، وحاول أن تفهم وجهة نظره ، وتجاهل الرد على الأسئلة العدوانية ، وأظهر التعاطف معه إن كان صاحب شكوى ،و واطلب النصح منه ، واستخدم الاسم الأول له ، وكن مدركاً عندما يحاول المرؤوس الخطأ في مجاله ، ثم ذكر المؤلف تطبيق ذلك على الحالات الأربع ( ص12) .

كيف تكسب احترامهم :
اعترف عندما تخطي ، وتعرف على الإتجاه الغريزي له  ، شاركه في أمر يخصه ، حاول تظهر له نكتة ساخرة ،تعامل معهم كما لوكانوا نجوماً ، وأشركهم في إتخاذ القرارات الصعبة التي تؤثر عليهم ، ثم ذكر المؤلف تتطبيق ذلك على الحالات الأربع .

تسع وسائل لتولي المسئولية في الأزمات :
حدد وقتاً لعقد اجتماع ويكون ذلك في الصباح الباكر ، ابدأ بداية قوية واستخدم وسائل للعرض ، اعط صيحة تنبيه عندما ترى مشكلة في الأفق ، ركز على نقطة إيجابية يتفق عليها الجميع ، حدد هدفاً واضحاً يمكن أن يكون حلاً للأزمة عبر عن ثقتك على قدرة الأعضاء على اجتياز الأزمة ، حاول أن تجعل الاجتماع عشرين دقيقة وذلك للتركيز على المشكلة ثم ذكر المؤلف تتطبيق هذا المنظور عل الحالات الأربع .

كيف تروج أفكارك :
أجعل شخصاً يتلقى التقرير لينشر الفكرة أو لجنة خاصة ، دع المرؤوسين يعرضون تحسينات على الفكرة ، قدم مكافأة للفرد من الفريق يكون قادراً على تنفيذها بنجاح ، اطرح ثلاث أفكار (ضمنها الفكرة) إثنان مما يستبعده الفريق ، استخدم الأفكار الجذابة والأسماء المثيرة للفكرة ، ثم ذكر المؤلف تتطبيق ذلك على الحالات الأربع .

كيف تشجع الطرق الإبداعية الجديدة :
غير الموقع أو الأسلوب الذي تعقد به الاجتماع ، اجعل الموظفين يتوقفون عن فرض الرقابة على أنفسهم والخروج بأفكار إبداعية ، استخدم لوحة كتابة لتسجيل الأفكار ، استخدم التفكير المترابط بحيث جعل أفكار غير مرتبطة وربطها ببعض لحل المشكلة بصورة إبداعية ، حاول تغيير طريقة التفكير ، عند التعامل مع المبدعين اجعل هذا الشخص يعبر عن تميزه بعيداً عن الطرق التقليدية ، ثم ذكر المؤلف تطبيق هذا المنظور على الاتجاهات الأربع .

كيف تحسن مهارات إدارة الوقت لدى المرؤوسين :
اجعل موعدين نهائيين لإنجاز العمل ، الموعد الأول للموظف والنهائي الثاني لك ، عند الشك في قدرة الموظف اطلب منه تفاصيل المشروع قبل الالتزام بموعد، أجعل الخطط مكتوبة والأخطاء الممكنة معها ، اجعل موضوع إدارة الوقت،حدد نقطة التركيز في تقييم الراتب، عرفه بأن هذه المشكلة مالم تكن تتوقعه منه ثم ذكر المؤلف تطبيق هذه المنظور على الحالات الأربع .

كيف تحمل المرؤوسين على بذل أقصى جهد ممكن في الأوقات العصيبة :
اجعل الوقت الإضافي يبدو وكانه حفلة يمكنهم تناول الطعام فيه وبعض الاسترخاء، كافئهم مكافآت تقديرية ومالية ، تأكد أنك واضح تماماً ما تريده منهم بالضبط ، ثم ذكر المؤلف تتطبيق هذا المنظور على الحالات الأربع .

كيف تغرس التركيز الشديد على العميل في أفراد فريقك :
قم بنقل الصيادين المهرة الذين لا يستطيعون التحدث بلغة العميل ، دع فريقك يعرف أنك تدرك وجود عملاء حمقى يثيرون أعصابك ،شجع فريقك على استخدام منتج الشركة ، أنشأ برنامج العميل الغامض وهو مكافأة الموظف الذي يقدم أفضل خدمة لعميل مجهول ، ناوب بين واجبات أفراد فريقك ، اسمع لفريقك بتحويل العملاء الماديين مع بعضهم ، شجع فريقك أن يجعلوا للعميل فرصة للتنفيس ، واجعل مرؤسك ينفس عن غضبه ، ثم ذكر المؤلف تطبيق هذا المنظور على الحالات الأربع .

كيف تقدم لمرؤوسك نظاماً جديداً يحتوي على التحدي :
رتب رحلة إرشادية لإحدى الإدارات ينفذ فيها هذا النظام بنجاح ، أكد على النتائج المرجوة مع مراعاة المرونة في الوسائل ، لا تخبرهم بما يجب أن يشعروا به اتجاه التغييرات ، استخدم النظام الجديد بنفسك قبل مرؤسيك، ثم ذكر المؤلف تطبيق هذا المنظور على الحالات الأربع .

كيف تتعامل مع مرؤس يعارض التكنولوجيا الحديثة :
عرف هذا المرؤس بلعبة جذابة في هذا الجهاز مثلاً حتى ينزع منه جانب القلق ، امنحه رحلة إرشادية لنظامك الجديد لا تخطأه في مرحلة التدريب ، اجمعه مع فريق واحد كان مبغضاً لهذا النظام ثم استطاع تجاوزه .

كيف تتعامل مع موظفي مبيعات لهم مشكلة في الأداء :
استخدم الأساليب الغريبة والطريفة البعيدة عن إرهاب الموظف لينتبه لخطأه ، غير موقع إدارة المبيعات ، اكتشف هل يمكن توجيه طاقة المندوب لعمل آخر ، راجع أساسيات المندوب في كسب عملاء جدد إذا فشل كل ما سبق قم بنقله إلى وظيفة لا ترتبط بالمبيعات ، ثم ذكر المؤلف تتطبيق هذا المنظور على الحالات الأربع .

كيف تخبر موظف المبيعات بالتغيرات في توزيع مناطق العمل أو نظام العولمة :
أرفض حظراً على المعلومات حتى تكون مستعداً لإخبار الجميع ، أعرض نقاطك شفوياً قبل توزيعها ، وضح أنك سوف تقوم بمراقبة تنفيذ الترتيبات وأيدهم على ملاحظاتهم ، أكد لهم ضمان العدالة لكل فرد ، دعهم ينفسون عما في أنفسهم ثم ذكر المؤلف تطبيق هذا المنظور على الحالات الأربع .

كيف تستجيب لطلب زيادة الراتب لا تستطيع منحها :
أعطي صاحب الطلب الوقت الكافي لمناقشة الأمر ، هنأه على امتلاكه الشجاعة لعرض ذلك، اشرح له العقبات التنظيمية أو في الميزانية التي تعيق ذلك.

كيف ترفع المعنويات :
اسند إليهم أعمال وهو معرفة آراء عملائهم في المنتج أو الخدمة ، اكتب لهم عبارات تدعو إلى التفاؤل والهدف المنشود ، أرسل إليهم رسالة تبين لهم التجاوز عن الأخطاء الصغيرة ، دعهم يتنفسون الصعداء بعد انتهاء فترة ضغط عمل ، ثم ذكر المؤلف تطبيق هذا المنظور على الحالات الأربع .

كيف تعالج مشكلات التأخير عن العمل :
ابحث قبل افتراض أنك تتعامل مع شخص لا يولي احتراماً للشركة  ، اربط بين التأخير والجوانب الإيجابية للموظف وأكد له على أهمية القدوة ، تجنب التحذيرات المكتوبة له ولا تعمل ذلك إلا كحل أخير ، ثم ذكر المؤلف تطبيق هذا المنظور على الحالات الأربع

هذا الموقع وجميع محتوياته © لليمان 2003. جميع الحقوق محفوظة www.alyaman-sy.com

تصميم وتطوير شبكة اليمان http://www.alyaman-sy.com